北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论笨笨：好评
这家酒店我已经是第二次入住，在2010年我第一次入住感觉不怎么样，整个酒店设施很旧，服务员态度也不好。这次来峨眉办事压根没考虑过住这家酒店，但一朋友强烈推荐加上离办事的地方也近，交通也方便，抱着将就一晚的心态就订了。晚上快9点才赶到酒店，走进大堂眼前一亮，比原来的大堂大气多了，问了前台才知道酒店是重新装修过的，服务员也比上次热情多了，房间内干净卫生，感觉还不错。
艺龙会员：好评
失望，郁闷，无奈，还假惺惺的说是老乡，要个被子都不给，升个房间也不行，不过是利益作祟，早餐超级难吃，还吃不上，房间设施老化，看着不干净，中央空调在后半夜竟然是冷风，一碗方便面要10块，想住的人三思啊~
会员1892：好评
酒店性价比高，环境还可以，就是早餐差了点,服务态度也挺好，就是热水不热，洗澡冷