提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
笨笨:好评
这家酒店我已经是第二次入住,在2010年我第一次入住感觉不怎么样,整个酒店设施很旧,服务员态度也不好。这次来峨眉办事压根没考虑过住这家酒店,但一朋友强烈推荐加上离办事的地方也近,交通也方便,抱着将就一晚的心态就订了。晚上快9点才赶到酒店,走进大堂眼前一亮,比原来的大堂大气多了,问了前台才知道酒店是重新装修过的,服务员也比上次热情多了,房间内干净卫生,感觉还不错。
艺龙会员:好评
失望,郁闷,无奈,还假惺惺的说是老乡,要个被子都不给,升个房间也不行,不过是利益作祟,早餐超级难吃,还吃不上,房间设施老化,看着不干净,中央空调在后半夜竟然是冷风,一碗方便面要10块,想住的人三思啊~
会员1892:好评
酒店性价比高,环境还可以,就是早餐差了点,服务态度也挺好,就是热水不热,洗澡冷